Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução Esta política descreve as condições para devolução de produtos e reembolso de valores pagos à Prisma Pneus.

1. MODELO DE ATENDIMENTO O site prismapneus.com.br opera como catálogo digital de produtos. A finalização de compra é realizada por meio de nossos canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail) ou presencialmente em uma de nossas unidades. As condições de devolução variam conforme o canal em que a compra foi concluída.

2. COMPRAS À DISTÂNCIA — DIREITO DE ARREPENDIMENTO Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro canal remoto), o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
— Estar lacrado, sem qualquer sinal de uso ou instalação.
— Embalagem original íntegra.
— Acompanhado da nota fiscal.
— Solicitação formal (WhatsApp ou e-mail) dentro do prazo de 7 dias. Pneus já instalados em veículos não são passíveis de devolução por arrependimento, em razão do desgaste e uso característicos da instalação.

3. COMPRAS PRESENCIAIS Compras realizadas presencialmente em nossas unidades não estão sujeitas ao direito de arrependimento de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nessas modalidades, a devolução ocorre apenas em caso de vício, defeito ou inadequação do produto, nos termos da garantia legal e de fábrica descritos a seguir.

4. GARANTIA LEGAL E DE FÁBRICA Os pneus comercializados pela Prisma Pneus possuem: a) Garantia de fábrica de 5 (cinco) anos, oferecida diretamente pelo fabricante Pirelli, contados a partir da data de compra, contra defeitos de fabricação. Em caso de acionamento de garantia (legal ou de fábrica), a troca do pneu será efetuada somente após análise técnica e autorização expressa do fabricante. A Prisma Pneus atua como ponto de atendimento e encaminhamento do produto para análise técnica. A garantia NÃO cobre:
— Desgaste natural decorrente do uso.
— Danos causados por uso inadequado: impactos, calibragem incorreta, sobrecarga, alinhamento e balanceamento inadequados.
— Cortes, perfurações ou avarias provocadas por agentes externos.
— Manipulação ou reparo realizado por terceiros não autorizados.
— Pneus utilizados em finalidades incompatíveis com sua especificação técnica.

5. SERVIÇOS AUTOMOTIVOS Os serviços prestados pela Prisma Pneus (alinhamento, balanceamento, troca de óleo, revisão de suspensão, revisão de freios, diagnóstico computadorizado, higienização de ar-condicionado e revisão geral) não são passíveis de devolução, por se tratarem de serviços já executados.

5.1. PRAZO DE GARANTIA Em conformidade com o art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação em serviços é de 90 (noventa) dias, contados a partir da execução do serviço. 

5.2. DIREITO AO REFAZIMENTO Em caso de vício ou falha na execução, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito ao refazimento do serviço, sem custo adicional, mediante apresentação da nota fiscal e dentro do prazo legal.

5.3. VERIFICAÇÃO TÉCNICA PRÉVIA A análise técnica do serviço questionado deve ser realizada por uma unidade da Prisma Pneus antes da execução de qualquer reparo, reexecução ou intervenção por terceiros, exceto em casos de comprovada urgência ou risco à segurança imediata. Essa verificação prévia é essencial para:
— Confirmar a existência do vício e seu nexo causal com o serviço prestado.
— Permitir o exercício do direito do fornecedor de sanar o vício, conforme o art. 18, §1º do CDC, aplicado por analogia.
— Preservar a integridade técnica do serviço original.

Caso o cliente, sem prévia verificação técnica pela Prisma Pneus e fora das hipóteses de urgência, contrate terceiros para refazer ou reparar o serviço, ficará comprometida a comprovação do nexo causal entre o vício alegado e o serviço originalmente prestado, podendo afetar o reconhecimento da garantia, nos termos da legislação aplicável. 

6. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO Para solicitar devolução, troca ou acionamento de garantia, entre em contato:
— WhatsApp: (11) 3871-3199
— Telefone: 0800 591 5235
— E-mail: [email protected]
— Presencialmente em qualquer uma de nossas unidades.
Informações necessárias na solicitação: nome completo, CPF, número da nota fiscal, descrição do problema e fotos quando aplicável.

7. REEMBOLSO Quando aprovado, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos por PIX ou dinheiro, será solicitada conta bancária do titular para devolução.

Prisma Pneus Comercio Ltda. 
CNPJ: 08.706.259/0001-64